Services de médiation

Vous trouverez ci-après, une description du processus de médiation qui nécessitera d’être ajusté afin de répondre aux besoins spécifiques et particuliers du différend auquel fait face votre organisation. Toutefois, il vous permettra de mieux comprendre la démarche et les objectifs proposés.

• Dans un premier lieu, il est absolument essentiel de comprendre que la médiation est un processus volontaire. Aucune partie ne peut être contrainte à participer à une médiation contre son gré.

PRÉ-MÉDIATION

• Le médiateur rencontre ensemble ou séparément les parties, dépendamment du climat de la relation entre celles-ci, l’objectif étant de cerner les enjeux et identifier la nature du différend. En fonction du nombre de parties impliquées, le temps nécessaire consacré à cette première phase peut varier.
• Chacune des parties impliquées est invitée à signer un protocole de médiation qui explique les règles applicables, le rôle du médiateur ainsi que l’objectif visé par la médiation.
• Une estimation peut être soumise au client*, afin d’évaluer le plus précisément possible les coûts reliés à l’ensemble de la médiation. Un certain nombre d’heures est usuellement convenu entre les clients et le médiateur et, le cas échéant, ce n’est qu’avec l’autorisation expresse du client que ce nombre d’heures peut être augmenté.

* Le terme client fait référence à la ou les personne(s) ou organisme(s) qui assumeront les frais reliés à la médiation et qui ne sont pas nécessairement les personnes impliquées dans la médiation.

• Dans les cas qui le justifient, si plusieurs séances de médiation sont nécessaires, le médiateur va développer, en collaboration avec le client et les parties impliquées, un échéancier qui se voudra le plus réaliste possible et que le médiateur s’engagera à faire respecter pendant le processus de médiation.

MÉDIATION

• Le résultat de la pré-médiation a, en règle générale, un effet déterminant sur la tenue de la médiation elle-même. Celle-ci peut prendre diverses formes en fonction de l’identification des points névralgiques du différend, le nombre de parties impliquées ainsi que le ou les objectifs visés par la médiation.
• Une ou plusieurs séances de médiation peuvent être nécessaires, toujours en ayant à l’esprit les intérêts du client et le respect des personnes impliquées dans le processus.
• Le rôle du médiateur est de s’assurer que les discussions demeurent respectueuses afin de permettre une compréhension réciproque des positions exprimées par chacune des parties impliquées, même s’il arrive parfois que la communication entre les parties soit minimale, voire inexistante ou carrément hostile.
• Au cours de la médiation, il arrive fréquemment qu’il soit nécessaire de faire des caucus entre les parties. Il s’agit de séances tenues à huis clos favorisant la discussion confidentielle entre le médiateur et une des parties, dans le but d’atténuer les impasses, relancer les discussions et ultimement tendre vers la résolution du conflit en développant, avec l’étroite collaboration des parties, une solution mutuellement acceptable.
• Il n’y a évidemment pas de garantie de résultat; en revanche, tous les efforts seront mis en œuvre afin d’atteindre le résultat souhaité.
• Dans l’éventualité où la médiation serait un succès et que les parties acceptent un règlement ou une solution au litige, il m’est alors possible de rédiger un protocole d’entente qui pourra être signé par les parties. Le nombre d’heure à être consacré à ce protocole d’entente va nécessairement varier en fonction de sa complexité. À cet égard, une entente spécifique doit intervenir entre le client et le médiateur.

HONORAIRES

• Mon taux horaire est de 150$/heure pour les différentes étapes de la médiation.
• Dans la mesure où la médiation n’est pas effectuée dans la région du Montréal métropolitain, mes honoraires n’incluent pas les frais de déplacements (avion, automobile, repas et hôtel si appropriés). Ces frais sont facturés au client au prix coûtant ou selon la politique applicable du client, sujet toutefois à l’acceptation du médiateur.

LOGISTIQUE

• La médiation peut avoir lieu dans les bureaux du client.
• Néanmoins, il est possible, dans certains cas, qu’il soit préférable qu’elle ait lieu sur un terrain neutre afin qu’aucune des parties ne soit favorisée.
• Une salle de réunion ainsi qu’une salle d’appoint, suffisamment insonorisée pour faire des caucus confidentiels, sont essentielles. Le cas échéant, le coût de la location est à la charge du client.
• Il m’est aussi possible d’avoir accès à des locaux près du centre-ville de Montréal et ainsi qu’à Laval (coût de la location aux frais du client).
• De plus, des rafraîchissements et des breuvages chauds ont, règle générale, un effet positif sur les parties impliquées et contribuent à favoriser les règlements. Ces derniers sont aussi à la charge du client.